Slimqa: zwrot pieniędzy, gwarancja 30 dni i obsługa klienta

Gwarancja 30 dni – warunki w pigułce

Regulamin nazywa to dobrowolną, trzydziestodniową polityką zwrotów sprzedawcy. Działa ona obok Twoich ustawowych praw, nie zamiast nich.

Brzmi formalnie, ale w praktyce sprowadza się do jednej zasady: nieotwarte pudełko, zgłoszone w terminie, oznacza zwrot pieniędzy.

• Zwrot zgłaszasz w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostawy.
• Opakowanie musi być nieotwarte i nieużywane.
• Musi wrócić w oryginalnym opakowaniu, w stanie nadającym się do odsprzedaży.
• Przy kilku opakowaniach zwrot obejmuje tylko te, które spełniają warunki.
• Koszt i ryzyko odesłania ponosisz Ty, a pierwotna wysyłka nie jest zwracana.
• Pieniądze wracają na pierwotną metodę płatności po sprawdzeniu paczki.

Zwrot pieniędzy krok po kroku

Czego unikać przy zwrocie

• Nie odmawiaj przyjęcia paczki zamiast zgłoszenia – to nie jest wniosek o zwrot.
• Nie odsyłaj paczki bez wcześniejszego zgłoszenia.
• Nie wysyłaj zwrotu na adresy siedzib firm podane w regulaminie.
• Nie otwieraj wszystkich opakowań naraz, jeśli chcesz zachować możliwość zwrotu.

Jak zachować prawo do zwrotu przy większym pakiecie

Kupiłeś 2 lub 3 opakowania? Otwieraj je kolejno, jedno na miesiąc. Wtedy pudełka, których jeszcze nie ruszyłeś, pozostają nieotwarte i mieszczą się w warunkach gwarancji, o ile zgłosisz zwrot w ciągu 30 dni od dostawy.

Przechowuj opakowania w oryginalnym stanie, bez naklejek i zgnieceń, i zachowaj potwierdzenie zamówienia. Dzięki temu sprzedawca łatwo przypisze zwrot do Twojego zamówienia.

Odstąpienie od umowy – 14 dni z ustawy

Jako konsument z UE możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym otrzymasz towar, bez podawania przyczyny. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie skierowane do sprzedawcy przed upływem terminu, a potem odesłanie produktu.

Regulamin przypomina o wyjątku: prawo odstąpienia może nie dotyczyć zapieczętowanych towarów, których ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie da się zwrócić po otwarciu. Po skutecznym odstąpieniu sprzedawca zwraca płatności wymagane prawem, w tym w razie potrzeby koszt najtańszej standardowej dostawy.

Anulowanie w ciągu godziny

Zamówiłeś za dużo albo nie ten pakiet? Anulowanie możesz zgłosić w ciągu jednej godziny od złożenia zamówienia, jeśli realizacja jeszcze się nie zaczęła. Regulamin uprzedza, że samo zgłoszenie nie gwarantuje zatrzymania zamówienia, gdy przygotowanie paczki już ruszyło.

Jak dotrzeć do obsługi klienta

Strona zamówienia obiecuje obsługę klienta 24/7. Kontakt prowadzi przez Centrum Pomocy i metodę kontaktu wskazaną na slimqa.com. Pełne dane sprzedawcy, operatora strony i adres zwrotów zebraliśmy w informacjach prawnych.

Gdy paczka nie dotarła albo przyszła uszkodzona, to sprawa reklamacji, a nie gwarancji. Opisujemy ją na stronie Slimqa reklamacje.