Garantia Slimqa: o reembolso de 30 dias, passo a passo

A garantia Slimqa em resumo

• Prazo: 30 dias de calendário a contar da entrega.
• Condição: caixas fechadas, sem uso, dentro da embalagem original e prontas a revender.
• Várias caixas: só as fechadas dão direito a reembolso.
• Portes: os custos de envio originais não são reembolsados.
• Reembolso: para o meio de pagamento original, depois de a caixa ser recebida e aprovada.

Pedir o reembolso em 5 passos

• 1. Contacta o apoio ao cliente pelo Centro de Ajuda, dentro dos 30 dias.
• 2. Indica o número da encomenda e as caixas que queres devolver.
• 3. Segue o procedimento de devolução que te indicarem.
• 4. Envia as caixas fechadas para a morada de devoluções da UE e guarda o comprovativo.
• 5. Espera pela inspeção: depois de aprovada, o reembolso segue para o teu meio de pagamento.

Exemplo: encomendaste 3 caixas

Imagina que recebeste o pacote de 3 caixas, abriste uma e decidiste parar. Segundo os termos:

• A caixa aberta não entra na garantia voluntária.
• As duas caixas fechadas, na embalagem original, podem ser devolvidas dentro dos 30 dias após a entrega.
• O reembolso refere-se às caixas que cumprem as condições.
• O envio de volta fica a teu cargo, e guardas o comprovativo.

O que não conta como devolução

Segundo os termos, nestes casos o reembolso pode atrasar ou não ser possível pela política voluntária.

• Recusar a entrega ou não levantar a encomenda.
• Deixar a encomenda voltar ao remetente.
• Enviar caixas para a sede do vendedor, do operador ou para outra morada não autorizada.
• Devolver sem seguir o procedimento do Centro de Ajuda.

Os teus 14 dias como consumidor

Além da garantia de 30 dias, os termos lembram o direito legal de livre resolução: 14 dias de calendário a contar da entrega, sem teres de dar motivo. Comunicas a decisão de forma inequívoca e devolves os produtos sem demora. Segundo os termos, este direito pode não se aplicar a bens selados cujo selo foi retirado, por razões de saúde ou higiene.

Cancelar antes do envio

Arrependeste-te logo? Podes pedir o cancelamento até uma hora depois de encomendar, desde que a encomenda ainda não esteja em processamento, preparação ou expedição.

Apoio ao cliente Slimqa

Segundo o checkout, o apoio ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Escreves-lhes através do Centro de Ajuda ou do contacto que o site oficial indica. Moradas do vendedor, do operador e de devoluções: aviso legal.