Slimqa: garanția de 30 de zile, banii înapoi

Garanția Slimqa, pe scurt

Pe fiecare card de pe checkout scrie „Garanție de returnare a banilor în 30 de zile”. Termenii vânzătorului o numesc o politică de retur voluntară, cu 30 de zile calendaristice la dispoziție, oferită pe lângă drepturile tale legale.

Returul, pas cu pas

• 1. Verifică termenul. Returul trebuie pornit în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare.
• 2. Verifică starea. Cutiile trebuie să fie nedeschise, neutilizate, în ambalajul original și bune de revândut.
• 3. Cere returul. Urmezi procedura de retur din Centrul de Asistență și dai datele cerute pentru identificarea comenzii.
• 4. Trimite coletul. Doar la adresa de retur indicată pentru comanda ta; păstrează dovada expedierii.
• 5. Primești banii. După ce coletul ajunge și e verificat, rambursarea se face de regulă pe metoda de plată inițială.

Ce se rambursează și ce nu

• se rambursează cutiile eligibile, adică nedeschise și neutilizate;
• dacă ai comandat mai multe cutii, doar cele care îndeplinesc condițiile sunt eligibile;
• costul inițial de livrare nu se rambursează prin politica voluntară;
• transportul returului îl plătești tu, cu excepția cazului în care s-a stabilit altfel;
• produsele deschise, folosite sau incomplete nu intră la garanția voluntară.

Anulare în prima oră

Dacă te-ai răzgândit imediat, poți cere anularea în prima oră de la plasare, cât timp comanda nu a intrat în procesare, pregătire sau expediere.

Dreptul legal de retragere de 14 zile

Separat de garanție, consumatorii din UE au, în general, 14 zile calendaristice să se retragă dintr-un contract la distanță, fără motiv, de la intrarea în posesia produsului. Termenii precizează că acest drept nu se aplică produselor sigilate desfăcute după livrare, din motive de protecție a sănătății sau de igienă.

Unde găsești serviciul clienți

Toate cererile de retur și întrebările despre rambursare merg la Centrul de Asistență. Checkout-ul spune „Serviciu clienți 24/7”. Datele de contact ale vânzătorului precum și adresa din UE pentru retururi le găsești pe pagina date legale.

Greșeli care întârzie rambursarea

Termenii enumeră câteva situații în care banii nu vin automat. Le eviți ușor:

• refuzul coletului la livrare nu este o cerere de retur;
• un colet trimis fără procedura de retur poate fi tratat ca retur neautorizat;
• coletul trimis la sediul vânzătorului sau al operatorului nu e un retur aprobat;
• fără informațiile cerute pentru identificarea comenzii, returul poate întârzia.

Garanția și pachetul de 3 cutii

Garanția acoperă orice pachet. Dacă iei 3 cutii la 99,00 lei pe cutie și după prima cutie nu ești mulțumit, celelalte cutii nedeschise sunt eligibile pentru retur, în termenul de 30 de zile de la livrare.