Slimqa valitukset: mitä teet, jos jokin menee vikaan

Slimqa valitukset: neljä yleisintä tilannetta

Useimmat yhteydenotot liittyvät neljään asiaan. Jokaiselle on käyttöehdoissa oma sääntönsä, ja alla on lyhyt vastaus kuhunkin.

• Haluat perua juuri tehdyn tilauksen.
• Paketti viipyy matkalla.
• Haluat palauttaa laatikot ja saada rahat takaisin.
• Tuote saapui vahingoittuneena tai väärä tuote tuli.

1. Tilauksen peruminen

Käyttöehtojen kohdan 9.1 mukaan voit pyytää tilauksen peruuttamista yhden tunnin kuluessa sen tekemisestä, jos tilausta ei ole vielä siirretty käsittelyyn tai lähetykseen. Pyyntö ei takaa pysäytystä, jos käsittely on jo alkanut. Silloin käytettävissä ovat palautus ja lakisääteinen peruuttamisoikeus, joista kerrotaan alempana.

2. Toimitus viipyy

Ehtojen mukaan tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivässä, ja toimitus kestää yleensä noin 2–14 arkipäivää kuljetusliikkeestä ja muista olosuhteista riippuen. Jos lähetykselle on seuranta, sen tiedot voidaan lähettää sähköpostitse tai muulla sähköisellä tavalla.

Tarkista ensin tilausvahvistuksen sähköposti ja toimitusosoite. Ehtojen mukaan ostaja vastaa siitä, että osoite on täydellinen ja oikea. Jos paketti ei vieläkään saavu, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

3. Palautus ja rahojen palautus

Myyjä tarjoaa lakisääteisten oikeuksien lisäksi vapaaehtoisen 30 kalenteripäivän palautuskäytännön. Palautus on aloitettava 30 päivän kuluessa toimituksesta, ja hyvitykseen oikeuttaa vain tuote, joka on avaamaton, käyttämätön, alkuperäispakkauksessaan ja jälleenmyytävässä kunnossa. Jos tilauksessa oli useita laatikoita, hyvitys koskee niitä laatikoita, jotka täyttävät nämä ehdot.

4. Viallinen tai väärä tuote

Vahingoittuneet, vialliset tai virheellisesti toimitetut tuotteet eivät kuulu vapaaehtoisen palautuskäytännön piiriin, vaan ne käsitellään lain mukaan. Kerro asiasta asiakaspalvelulle mahdollisimman pian ja säilytä pakkaus. Myyjä voi pyytää tietoja, joiden avulla asian voi yhdistää oikeaan tilaukseen.

Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus

EU:n kuluttajana voit yleensä peruuttaa etämyyntisopimuksen ilmoittamatta syytä 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun saat tavarat haltuusi. Ilmoitus tehdään myyjälle yksiselitteisesti ennen määräajan päättymistä. Ehtojen mukaan oikeus ei koske sinetöityjä tuotteita, joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen, kun ne eivät hygieniasyistä sovellu palautettaviksi.

Veloitus, jota et tunnista

Joskus valitus koskee tiliotteella näkyvää nimeä. Käyttöehtojen kohdan 5.13 mukaan veloitus voi näkyä myyjän, ylläpitäjän, maksupalveluntarjoajan tai laskutuspalvelun nimellä, joten se ei välttämättä lue Slimqa. Vertaa summaa ja päivämäärää tilausvahvistukseesi ennen kuin teet maksukiistan, ja ota epäselvissä tapauksissa ensin yhteyttä asiakaspalveluun. Näin asia selviää yleensä nopeimmin.

Kun asia on hoidettu

Kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty, hyvitys maksetaan tavallisesti samalle maksutavalle, jota käytit tilatessa. Ehtojen mukaan käsittelyaika vaihtelee maksupalveluntarjoajan ja pankin mukaan, joten summa voi näkyä tililläsi vasta muutaman päivän kuluttua. Säilytä palautuksen lähetystiedot siihen asti, kunnes hyvitys on perillä. Jos tilasit kolme laatikkoa ja palautit niistä kaksi avaamatonta, hyvitys koskee niitä kahta.

Näin otat yhteyttä asiakaspalveluun

Tilaussivu lupaa 24/7 asiakaspalvelun, ja valmistajan sanoin ”Painonhallinnan asiantuntijatiimimme auttaa sinua milloin tahansa, vuorokauden ympäri.” Yhteydenotto kulkee Ohje- ja tukikeskuksen kautta. Myyjän nimi, osoite ja tukikeskuksen osoite ovat koottuna sivulla myyjä ja ehdot.

Kun kirjoitat, mainitse ainakin nämä:

• tilausnumero tai tilausvahvistuksen sähköposti
• nimi ja toimitusosoite
• lyhyt kuvaus asiasta: peruutus, toimitus, palautus vai vahinko
• valokuva, jos paketti tai laatikko on vahingoittunut

Slimqa trustpilot ja muut arviot

Haku slimqa trustpilot tai slimqa reviews and complaints on yleinen ennen ostoa. Tällä sivustolla näkyvät tähdet 4,8/5 ja yli 5 000 jäsentä ovat Slimqan oman tilaussivun lukuja. Emme lainaa muiden palveluiden arvioita tai lukuja. Asiakkaiden omat kertomukset ovat sivulla Slimqa arvostelut.

Vältä ongelmat jo tilatessa

Moni valitus syntyy pienestä huolimattomuudesta. Kirjoita osoite huolella, tallenna tilausvahvistus ja pidä laatikot, joita et vielä käytä, avaamattomina. Silloin palautusoikeus on tallessa, jos muutat mieltäsi. Takuun vaiheet on kuvattu sivulla Slimqa rahat takaisin, ja pakettien hinnat näet sivulla Slimqa hinta. Valitse pakettisi.