Slimqa garanti og kundeservice

Garantien på ett blikk

Vilkårene kaller dette en frivillig returordning fra selgeren. Den kommer i tillegg til rettighetene du har etter loven.

• Lengde: 30 kalenderdager etter levering
• Krav: uåpnet, ubrukt, i originalemballasjen, i ny og videreselgbar stand
• Flere bokser: uåpnede bokser kan returneres selv om du har åpnet én
• Refusjon: vanligvis til betalingsmetoden du brukte
• Returfrakt: betaler du selv under den frivillige ordningen

Retur steg for steg

Selgeren kan sjekke boksene når de kommer fram, for å se at de stemmer med bestillingen.

• 1. Kontakt kundeservice innen 30 kalenderdager etter levering og si at du vil returnere.
• 2. Følg returprosedyren i hjelpesenteret på slimqa.com, og oppgi ordrenummeret.
• 3. Pakk de uåpnede boksene i originalemballasjen.
• 4. Send pakken til returadressen som oppgis for bestillingen din.
• 5. Ta vare på kvitteringen for forsendelsen.
• 6. Vent på refusjonen når returen er mottatt og godkjent.

Dette gir ikke refusjon

• Åpnede eller brukte bokser under den frivillige ordningen
• En pakke du nekter å ta imot eller ikke henter
• En pakke sendt til en firmaadresse i stedet for returadressen
• En retur startet etter 30 kalenderdager

Angreretten din

Som forbruker i EU eller EØS har du som hovedregel 14 kalenderdager til å gå fra et kjøp på nett, uten å oppgi grunn. Fristen løper fra du har fått varene. Du må gi selgeren en tydelig beskjed før fristen går ut.

Har du brutt forseglingen, kan angreretten etter vilkårene gå tapt, fordi en åpnet forseglet vare av helse- og hygienehensyn ikke tas i retur.

Avbestilling innen én time

Har du trykket for fort? Innen én time etter bestillingen kan du be om å stoppe den, så sant den ikke allerede er under behandling eller sendt.

Skadet eller feil vare

Har du fått en skadet eller feil vare, gjelder ikke 30-dagersordningen. Da behandles saken etter loven. Ta bilder, behold emballasjen og send dem til kundeservice sammen med ordrenummeret.

Slik når du Slimqa kundeservice

Kassen lover kundeservice 24/7. Alt om bestilling, levering, retur og refusjon tar du opp i hjelpesenteret på slimqa.com, eller via kontaktmetoden som står der. Selgerens og plattformoperatørens navn og adresser står på vilkår og kontakt.

Har du en klage på en levering? Vi har samlet de vanligste situasjonene på Slimqa klager.

Eksempel: slik kan en retur se ut

Du har bestilt 3 bokser. Etter to uker merker du at sacheten ikke passer deg. Du har åpnet én boks, de to andre står urørt.

Da kontakter du kundeservice, følger returprosedyren og sender de to uåpnede boksene til returadressen du får oppgitt. Når de er mottatt og godkjent, får du refusjon for dem til betalingsmetoden du brukte. Den åpnede boksen og frakten følger ikke med i refusjonen under den frivillige ordningen.

Hva du bør ha klart når du kontakter kundeservice

• Ordrenummeret
• Navnet og e-postadressen du bestilte med
• Hvor mange bokser du vil returnere
• Bilder, hvis noe er skadet

Garantien og angreretten er to forskjellige ting

Garantien på 30 dager er en frivillig ordning fra selgeren. Angreretten på 14 dager er en rett du har etter loven som forbruker i EU eller EØS. Du kan bruke den som passer deg best.

Den frivillige ordningen har lengre frist, men krever uåpnede bokser. Angreretten har kortere frist og egne regler for forseglede varer.