Slimqa klager: slik løser du det

Først: hva slags problem har du?

De fleste klager handler om én av fire ting. Finn din, og hopp til riktig avsnitt.

• Du vil avbestille rett etter at du har bestilt.
• Pakken har ikke kommet.
• Varen er skadet, feil eller mangelfull.
• Du har ombestemt deg og vil ha pengene tilbake.

Du vil avbestille

Vilkårene gir deg én time. Innen én time etter bestillingen kan du be om kansellering, så lenge bestillingen ikke allerede er tatt til behandling, pakking eller forsendelse.

Er tiden ute, eller er pakken allerede på vei? Da bruker du returordningen eller angreretten i stedet.

Pakken har ikke kommet

Ifølge vilkårene behandles bestillinger vanligvis innen 1–3 virkedager. Forsendelsen tar deretter omtrent 2–14 virkedager, avhengig av blant annet transportør, toll og hvor du bor.

Leveringstidene er anslag, ikke garantier. Har det gått lengre tid, kontakter du kundeservice med ordrenummeret ditt.

Varen er skadet eller feil

En skadet, feilaktig eller mangelfull vare går ikke under 30-dagersordningen. Den behandles etter loven, og du har dine vanlige rettigheter som forbruker.

Selgeren kan be om opplysninger for å undersøke saken. Det kan være en beskrivelse av problemet, bilder, batch- eller partinummer, emballasjen eller kjøpsbevis.

• Ta bilder av boksen og sachetene med en gang.
• Behold emballasjen.
• Ha ordrenummeret klart.
• Beskriv kort hva som er feil.

Du har ombestemt deg

Da gjelder pengene-tilbake-garantien på 30 dager. Returen må startes innen 30 kalenderdager etter levering. Boksen må være uåpnet, ubrukt, i originalemballasjen og i en stand der den kan selges igjen.

Har du bestilt flere bokser og åpnet én, kan du fortsatt returnere de uåpnede. Det er bare enhetene som oppfyller kravene, som gir refusjon.

Slik får du pengene tilbake

Når returen er mottatt og godkjent, blir refusjonen vanligvis sendt til betalingsmetoden du brukte. Hvor raskt pengene kommer, avhenger av betalingsleverandøren og banken din.

Selgeren kan sjekke den returnerte varen før refusjonen går ut. Derfor er det lurt å følge returprosedyren nøye.

Slik kontakter du kundeservice

Kassen lover kundeservice 24/7. Du når selger og plattformoperatør gjennom hjelpesenteret og kontaktmetoden på slimqa.com. Navn og adresser står samlet på vilkår og kontakt.

Ikke send pakker til firmaadressene. Vilkårene sier at returer bare skal gå til returadressen som er oppgitt for bestillingen din.

• Skriv ordrenummeret i første linje.
• Si hva du ønsker: avbestilling, retur eller erstatning.
• Legg ved bilder hvis varen er skadet.
• Ta vare på kvitteringen for returforsendelsen.

Hva med Slimqa på Trustpilot?

Mange søker på Slimqa Trustpilot før de bestiller. Vi gjengir ikke tall eller omtaler fra Trustpilot på denne siden, og vi sier ingenting om hva som står der.

Stjernene du ser her, 4,8 av 5, er kassens egne. Vil du lese de seks kundeomtalene fra kassen, ligger de på Slimqa erfaringer.

Hvis dere ikke blir enige

Vilkårene begrenser ikke de ufravikelige rettighetene du har som forbruker. Blir du og selgeren ikke enige, kan du spørre forbrukermyndighetene om hjelp til å løse saken.

Sjekkliste før du klager

Kan du svare ja på de relevante punktene, har du det du trenger for en rask sak hos kundeservice.

• Har det gått mer enn 14 virkedager siden pakken ble sendt?
• Har du sjekket at adressen i ordrebekreftelsen er riktig?
• Er boksene du vil returnere fortsatt uåpnet?
• Er det mindre enn 30 kalenderdager siden levering?